Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Existen varios tipos de productos exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones solo se concederán reembolsos parciales, como por ejemplo:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente.
- Contacta con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar estos pasos sigues sin haber recibido el reembolso, por favor contáctanos en {email address}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta o rebajados no admiten reembolso.
Cambios
Solo sustituimos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a {email address} y envía el producto a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un vale regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o el comprador recibió el pedido para entregártelo posteriormente, el reembolso se enviará al comprador original, quien será informado de la devolución.
Devoluciones de envío
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a: {physical address}.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se descontará del importe reembolsado.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegar el producto cambiado puede variar.
Si devuelves artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@facessolutions.com para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.